Telesales Agent CRM

১. লগইন

Gmail ঠিকানা আর Agent ID (আপনার ট্যাবের নাম, যেমন bdxsukuna03) লিখে লগইন করুন চাপুন। Google আপনার ওই Gmail-এর অনুমতির পাতা খুলবে — সেখানে অনুমতি দিলেই আপনার লিস্ট খুলবে। এরপর থেকে ওই জিমেইলে লগইন করলেই সরাসরি আপনার লিস্ট খুলবে। উপরে আপনার জিমেইলের পাশে লগআউট বোতাম আছে।

২. কল লিস্ট

কল লিস্টে নাম্বারগুলো থাকে। কল বাকি ট্যাবে যেসব নাম্বারে এখনো কল করা হয়নি, সেগুলো থাকে। কল করে স্ট্যাটাস দিলে সেটা কল করা হয়েছে ট্যাবে চলে যাবে। ড্যাশবোর্ডে তারিখ বদলে ওই দিনের হিসাব দেখতে পারবেন। সার্চ বক্সে নাম্বার লিখে খুঁজতে পারবেন। রিফ্রেশ চাপলে শিট থেকে নতুন লিস্ট আসবে।

৩. কল করা ও স্ট্যাটাস দেওয়া

কল চাপলে কল যাবে। কপি চাপলে নাম্বার কপি হবে। কল করার পর স্ট্যাটাস দিন, তারপর সেভ চাপুন। সেভ না চাপলে শিটে কিছু বদলাবে না। স্ট্যাটাস দেওয়ার সময়টা (কয়টা বাজে দিয়েছেন) নাম্বারের উপরে দেখা যাবে।

কল Connected কখন দিবেন: যখন কলটা ধরেছে — অর্থাৎ কেউ ফোন রিসিভ করেছে — তখন Connected দিবেন।

কল Not Connected কখন দিবেন: যখন কেউ কল রিসিভ করেনি, বা ফোন বন্ধ, বা কল কেটে দিয়েছে — তখন Not Connected দিবেন।

ভ্যালিড কখন Yes দিবেন: কল ধরেছে এবং সে ডিপোজিট করবে — এখনই করুক, বা বিকালে করুক, বা সন্ধ্যায় করুক — ডিপোজিট করার কথা যারা বলেছে, তাদের Yes দিবেন।

ভ্যালিড কখন No দিবেন: যারা ডিপোজিট করবে না; যারা গেম খেলে না; ফোন ধরেছে কিন্তু ডিপোজিট করবে না বলেছে; বা যার নাম্বার দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা নেই — তাদের No দিবেন।

১ম কল রিমার্ক: প্রথম কল করে যা জানতে পারলেন — ফোন ধরেছে না ধরেনি, ডিপোজিট করতে চেয়েছে কি চায়নি, যেকোনো কথা — এখানে লিখে দিতে পারবেন।

২য় কল রিমার্ক: দ্বিতীয়বার কল করে যা জানলেন, সেটা এখানে লিখবেন।

অন্যান্য নাম্বার: কাস্টমারের যদি আরেকটা এক্সট্রা নাম্বার থাকে, সেটা এখানে অ্যাড করতে পারবেন।

৪. রিপোর্ট

নিচের মেনু থেকে রিপোর্ট-এ গেলে দিনের হিসাব দেওয়া যায়: রেজিস্ট্রেশন (+ চাপলে একটা করে বাড়বে, − চাপলে একটা করে কমবে; প্রতিটা এন্ট্রির পাশের ✕ চাপলে সেটা বাদ যাবে; কোনো টাকা চাওয়া হবে না), এফটিডি (+ চাপলে একটা করে বাড়বে; প্রতিবার নিচে ওই এফটিডি-র টাকাটা লিখতে হবে; প্রথম ডিপোজিট করা ইউজারদের লিস্ট এফটিডি লিস্ট ট্যাবে দেখতে পারবেন), Invalid নাম্বার (আলাদা করে লিখতে হবে না — নিজে থেকে হিসাব হয়), সমস্যা (কাজের সময় কোনো সমস্যা হলে এখানে লিখুন)। রিপোর্ট বানান চাপলে নির্বাচিত তারিখ, সময়, এজেন্ট আইডি, মোট কল, Connected, রেজিস্ট্রেশন, এফটিডি, মোট টাকা, Invalid আর সমস্যা দিয়ে রিপোর্ট তৈরি হবে। কপি চাপলে পুরো রিপোর্ট কপি হবে।

৫. দিনের হিসাব (ড্যাশবোর্ড)

ড্যাশবোর্ডে ওই দিনের Connected, Not Connected, Valid, Invalid, এফটিডি, এফটিডি টাকা আর রেজিস্ট্রেশন দেখায়। নিচে ৭ দিনের মোট হিসাবের লাইনও থাকে। উপরে মোট কল ওই দিনের সব কল, আর মোট নাম্বার লিস্টের সব নাম্বার দেখায়।